La cifra que todos reportan
Cuando un incidente de fraude en transferencia llega a un informe o a un titular, casi siempre se reduce a una cifra: el importe en dólares perdido. Ese número importa, pero es la parte más fácil del incidente de medir, y por eso es la que se repite.
Qué le pasa a la relación con el cliente
Para un bufete o una empresa de titulación, el cliente cuyo dinero se ha desviado no solo sufre una pérdida financiera: la sufre durante una de las operaciones más estresantes de su vida y experimenta la respuesta de la firma ante ella. Aunque la firma no tenga culpa, ser la entidad asociada a la pérdida cambia la relación, a veces de forma permanente.
La exposición legal que viene después
Según las circunstancias —si se siguieron los procedimientos estándar, si la firma tuvo algún papel en que se dieran por buenas las instrucciones—, un incidente de fraude en transferencia puede acarrear una exposición legal real. Esa exposición existe con independencia de si el seguro acaba cubriendo la pérdida.
El tiempo que nadie contabiliza
Investigar lo ocurrido, coordinarse con bancos y con las fuerzas del orden, documentar el incidente, gestionar la comunicación con el cliente: nada de esto es rápido. El tiempo del personal se desvía de otro trabajo durante días o semanas, y ese desplazamiento tiene un coste, aunque nunca aparezca en la cifra del titular.
El coste reputacional es el más difícil de tasar
Un solo incidente bien gestionado puede no dañar mucho la reputación de una firma. Un patrón, o uno mal gestionado, sí. Las relaciones de recomendación, las reseñas online y el boca a boca en un mercado local pequeño tienen memoria más larga que cualquier operación individual.
Por qué esto cambia la ecuación de la prevención
Cuando se considera el coste total, no solo el importe transferido sino también el tiempo, la relación y la exposición, el argumento a favor de la prevención se refuerza, no se debilita. Evitar el incidente entero evita todos estos costes a la vez, no solo el financiero.
- ¿Cubre el seguro los costes reputacionales y de tiempo, no solo la pérdida financiera?
- Normalmente no. Las pólizas de seguro están construidas en torno a la pérdida financiera directa; los costes de tiempo, relación y reputación generalmente no son algo que un pago resuelva.
- ¿Es este riesgo distinto para firmas más pequeñas?
- Las firmas más pequeñas dependen a menudo más de las relaciones de recomendación y de la reputación local, lo que puede hacer que los costes no financieros sean proporcionalmente mayores aunque la pérdida en dólares sea la misma.