La cifra che tutti riportano
Quando un incidente di frode con bonifico entra in un report o in un titolo, viene quasi sempre ridotto a una cifra: l'importo in dollari perso. Questo numero conta, ma è la parte più facile dell'incidente da misurare, ed è per questo che viene ripetuta.
Cosa succede al rapporto con il cliente
Per uno studio legale o una title company, il cliente il cui denaro è stato dirottato non subisce solo una perdita finanziaria: la subisce durante una delle operazioni più stressanti della sua vita e vive in prima persona la risposta dello studio. Anche se lo studio non ha colpa, essere l'entità associata alla perdita cambia il rapporto, a volte in modo permanente.
L'esposizione legale che segue
A seconda delle circostanze — se sono state seguite le procedure standard, se lo studio ha avuto un ruolo nel dare per buone le istruzioni — un incidente di frode con bonifico può comportare un'esposizione legale reale. Quell'esposizione esiste indipendentemente dal fatto che l'assicurazione finisca per coprire la perdita.
Il tempo che nessuno contabilizza
Indagare sull'accaduto, coordinarsi con banche e forze dell'ordine, documentare l'incidente, gestire la comunicazione con il cliente: nulla di tutto ciò è veloce. Il tempo del personale viene sottratto ad altro lavoro per giorni o settimane, e quello spostamento ha un costo, anche se non compare mai nella cifra del titolo.
Il costo reputazionale è il più difficile da quantificare
Un singolo incidente gestito bene può non danneggiare molto la reputazione di uno studio. Uno schema, o uno gestito male, sì. Le relazioni di segnalazione, le recensioni online e il passaparola in un piccolo mercato locale hanno memoria più lunga di qualsiasi singola operazione.
Perché questo cambia l'equazione della prevenzione
Considerando il costo totale, non solo l'importo bonificato ma anche il tempo, la relazione e l'esposizione, l'argomento a favore della prevenzione si rafforza, non si indebolisce. Evitare l'incidente per intero evita tutti questi costi insieme, non solo quello finanziario.
- L'assicurazione copre i costi reputazionali e di tempo, non solo la perdita finanziaria?
- Di solito no. Le polizze sono costruite intorno alla perdita finanziaria diretta; i costi di tempo, relazione e reputazione generalmente non sono qualcosa che un pagamento risolva.
- Questo rischio è diverso per gli studi più piccoli?
- Gli studi più piccoli spesso dipendono di più dalle relazioni di segnalazione e dalla reputazione locale, il che può rendere i costi non finanziari proporzionalmente più grandi anche a parità di perdita in dollari.