Цифра, которую все повторяют
Когда инцидент с мошенническим переводом попадает в отчёт или заголовок, он почти всегда сводится к одной цифре: потерянной сумме в долларах. Эта цифра важна, но она — самая простая часть инцидента для измерения, и именно поэтому её и повторяют.
Что происходит с отношениями с клиентом
Для юридической фирмы или титульной компании клиент, чьи деньги были украдены, не только несёт финансовую потерю — он несёт её во время одной из самых стрессовых сделок в своей жизни и переживает реакцию фирмы на неё. Даже если вины фирмы нет, быть организацией, ассоциируемой с этим убытком, меняет отношения, иногда навсегда.
Юридический риск, приходящий следом
В зависимости от обстоятельств — соблюдались ли стандартные процедуры, сыграла ли фирма роль в том, что инструкции были приняты, — инцидент с мошенническим переводом может нести реальный юридический риск. Этот риск существует независимо от того, покроет ли страхование убыток.
Время, которое никто не учитывает
Расследовать случившееся, координироваться с банками и правоохранителями, документировать инцидент, вести коммуникацию с клиентом — всё это небыстро. Время сотрудников уходит от другой работы на дни или недели, и у этого смещения есть цена, даже если оно никогда не попадает в цифру заголовка.
Репутационные издержки труднее всего оценить
Один хорошо отработанный инцидент может не сильно повредить репутации. Закономерность или один плохо отработанный — да. Реферальные отношения, онлайн-отзывы и слух в небольшом локальном рынке помнят дольше, чем любая отдельная сделка.
Почему это меняет экономику профилактики
Когда учитывать общую стоимость — не только отправленную сумму, но и время, отношения и риски, — аргумент в пользу профилактики усиливается, а не ослабевает. Предотвратить инцидент целиком означает избежать всех этих издержек сразу, а не только финансовой.
- Покрывает ли страховка репутационные и временные издержки, а не только финансовый убыток?
- Обычно нет. Страховые полисы построены вокруг прямой финансовой потери; издержки времени, отношений и репутации, как правило, не решаются выплатой.
- Отличается ли этот риск у меньших фирм?
- Меньшие фирмы часто больше зависят от рекомендаций и локальной репутации, что делает нефинансовые издержки пропорционально большими, даже при той же долларовой потере.